【本网讯】唯中大酒店设立“委屈奖”第一批获奖的员工共三人：张永国（酒店运营总监）、梁广平（酒店工程部员工）、卢雪茂（前厅部主管）。
酒店是社会各种复杂因素的综合体。我们的工作往往要与来自社会各阶层及不同素质的客人打交道。酒店要求员工在服务过程中，对客人投诉时的过火行为及过激语言做到完全容忍，即骂不还口，打不还手，客人永远是对的。我们很多员工无法理解，难以接受，觉得很委屈。难道客人真的永远都是对吗？
实际上，客人永远是对的是酒店推崇的一种服务精神，要始终把客人摆在“有理”的位置上。从酒店服务职业道德角度出发，要求我们的服务从业人员不仅“有理”要让人，“无理”也要让人；从酒店经营管理的角度出发，其根本含义和直接目的是酒店必须努力提高服务质量，确保客人满意，只有客人满意了，才会愿意消费，酒店才会盈利。
“把方便和满意留给客人，把麻烦和困难留给自己”是对“客人永远是对的”这句话最好的诠释。要站在客人的立场思考问题，给客人以充分的尊重，最大限度的满足客人的合理需求，让客人满意。不管是什么原因，服务人员都不应该和客人争吵，否则我们将永远失去客人。唯中大酒店作为绥阳县首家按国家四星级标准兴建并开始营业的酒店，我们的硬件设施在整个遵义酒店行业里都是一流的，把客人永远都是对的作为我们的服务精神，根本上是督促我们不断的提高酒店的服务质量。当然，客人并不都是完人，他们同样也有喜怒哀乐，甚至有时也会犯错误，或提出无理要求。唯中大酒店自开始营业以来，酒店员工也同样多次遇到这种无端无理的状况，有无端来酒店挑事的客人，有出言不逊的客人，也有醉酒动手的客人。作为酒店员工，常常会觉得太无奈、太委屈，但我们的员工还是按酒店的要求做到了不与客人争吵，不与客人发生矛盾，把“对”留给客人。酒店为了安抚员工和宣扬这种服务精神，特设立了唯中大酒店“委屈奖”。（张永国报道）